AIKI x Voss Resort
Samarbeidet mellom AIKI og Voss Resort startet med et tydelig mål om å kombinere kunstig intelligens og automasjon for å skape bedre kundeopplevelser og smartere arbeidsprosesser. Voss Resort ønsket å effektivisere kundeservice og samtidig få løpende innsikt i konkurranselandskapet.
Vi begynte med å forstå behovene og kartlegge hvordan teknologi kunne forenkle hverdagen. Gjennom vår AI Kickstart-pakke implementerte vi en løsning bestående av en AI-drevet kundeserviceagent som håndterer spørsmål døgnet rundt, skreddersydd opplæring i generativ AI for teamet, og automatiseringsprosesser som fjerner tidkrevende manuelle oppgaver.
Samtidig utviklet vi et system for kontinuerlig konkurranseanalyse som automatisk overvåker priser, trender, kundeanmeldelser og sosiale medier hos deres konkurrenter. De får med det en oppdatert analyse hver måned. Dette gir Voss Resort et løpende overblikk over markedet og verdifull innsikt som styrker beslutningsgrunnlaget.
Resultatet er en løsning som frigjør tid, øker effektiviteten og gir bedre kontroll på markedet. Voss Resort har nå en kundeservice som alltid er tilgjengelig, en mer datadrevet arbeidsflyt og et solid grunnlag for strategiske beslutninger innen prising, markedsføring og utvikling.
Hvilket inntrykk sitter de igjen med?
"Voss Resort har teke i bruk kunstig intelligens (AI) som eit verktøy for å effektivisere arbeidsoppgåver knytte til tekstproduksjon og administrative prosessar. Dette har vist seg å vere både tidsbesparande og nyttig i den daglege innhaldsproduksjonen, og bidreg til meir presis og konsistent kommunikasjon på både norsk og engelsk. I tillegg har Voss Resort Skiskule har òg teke i bruk AI for å effektivisere og delvis automatisere handteringa av bookingar knytte til skiundervisning.
Etter at Voss Resort tok i bruk chatbot på nettsida i samarbeid med AIKI, har gjesteservice opplevd ei merkbar forbetring i det daglege arbeidet. Chatboten svarar raskt på vanlege spørsmål frå gjester, som opningstider, booking og aktivitetstilbod som frigjer tid for dei tilsette til å handtere meir komplekse førespurnader. Dette har ført til betre flyt i arbeidet og høgare kvalitet på kundeservice, spesielt i travle periodar.
Med god bistand frå AIKI har me fått ei grundig innføring i korleis me kan bruke AI på ein meir funksjonell og produktiv måte enn å berre sjå det som ein avansert søkemotor. Aiki har òg understreka at kunstig intelligens ikkje er eit feilfritt verktøy, og at det er avgjerande å kvalitetssikre og kontrollere innhaldet før det blir publisert.
Erfaringane så langt er positive, og Voss Resort vil halde fram med å utforske og bruke AI-verktøy der det gjev verdi.”
Geir Bøe,
Nettansvarleg, Voss Resort
